netmon

O serviço Netmon H24 inclui

• 01
  ATIVAÇÃO DE CONTROLOS DINÂMICOS

  Permitem identificar situações de anomalia da plataforma. Nomeadamente, os controlos automáticos que são realizados dizem respeito a:

  • Funcionamento correto da infraestrutura NETMON composta por MÁQUINA NETMON CORE, FIREWALL DE FRONTEND e FIREWALL DE BACKEND. Um controlo NEGATIVO de um ou mais destes componentes origina a abertura de um PEDIDO DE BLOQUEIO.

  • Funcionamento correto da infraestrutura APN através do controlo da VPN que permite a entrada do tráfego móvel na infraestrutura NETMON. Um controlo NEGATIVO deste componente origina a abertura de um PEDIDO NORMAL e ativa um processo de reinício automático. Se o processo de reinício falhar 3 vezes abre-se um PEDIDO DE BLOQUEIO.

  • Distribuição de sondas de monitorização. As sondas de monitorização são estações especiais equipadas com SIM e DATACARD USB que realizam controlos automáticos da qualidade do sistema APN. Estas estações são colocadas no território a fim de controlar quaisquer anomalias da rede em áreas estratégicas para o cliente.

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• 02
  SISTEMA DE ABERTURA DE PEDIDO

  Acesso registado, através do portal helpdesk.technacy.it será possível abrir e gerir todo o processo de um pedido de suporte, sendo possível também controlar o tempo de resolução. O sistema de controlo DINÂMICO acima descrito criará automaticamente os pedidos neste sistema. Isto permitirá o controlo de todas as falhas em aberto e de todo o processo de resolução seguido. Os tipos de PEDIDO que podem ser abertos são 4:

  • Indicação

  • Pedido gerala

  • Comunicação de um problema

  • Comunicação de um problema com bloqueio

  Os controlos DINÂMICOS abrem um pedido como “comunicação de um problema” quando se refere a um PEDIDO NORMAL e abrem um pedido como “comunicação de um problema com bloqueio” quando se refere a um PEDIDO DE BLOQUEIO.

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• 03
  SLA

  Com este tipo de contrato ativam-se SLA nos pedidos que terão os seguintes tempos de gestão:

  • Pedido geral/indicação. Aceitação do pedido no prazo de 4 horas de trabalho. Nas 16 horas seguintes a partir da aceitação, o pedido é avaliado e planificado de comum acordo com o cliente.

  • Comunicação de um problema. Aceitação do pedido no prazo de 4 horas de trabalho. Nas 16 horas de trabalho seguintes, resolução do problema.

  • Comunicação de um problema com bloqueio. Aceitação do pedido no prazo de 2 horas de trabalho, a resolução do problema será compatível com a amplitude do problema e ocorrerá de forma imediata e contextual à aceitação do pedido.

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• 04
  NÚMERO VERDE

  Será ativado um número verde especial acessível apenas às pessoas que concordarmos como sendo as referências da empresa. Através deste número será possível abrir pedidos 24 horas por dia. O registo do pedido será feito através de um sistema automático

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