O serviço Netmon H24 inclui
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ATIVAÇÃO DE CONTROLOS DINÂMICOSPermitem identificar situações de anomalia da plataforma. Nomeadamente, os controlos automáticos que são realizados dizem respeito a:
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Funcionamento correto da infraestrutura NETMON composta por MÁQUINA NETMON CORE, FIREWALL DE FRONTEND e FIREWALL DE BACKEND. Um controlo NEGATIVO de um ou mais destes componentes origina a abertura de um PEDIDO DE BLOQUEIO.
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Funcionamento correto da infraestrutura APN através do controlo da VPN que permite a entrada do tráfego móvel na infraestrutura NETMON. Um controlo NEGATIVO deste componente origina a abertura de um PEDIDO NORMAL e ativa um processo de reinício automático. Se o processo de reinício falhar 3 vezes abre-se um PEDIDO DE BLOQUEIO.
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Distribuição de sondas de monitorização. As sondas de monitorização são estações especiais equipadas com SIM e DATACARD USB que realizam controlos automáticos da qualidade do sistema APN. Estas estações são colocadas no território a fim de controlar quaisquer anomalias da rede em áreas estratégicas para o cliente.
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SISTEMA DE ABERTURA DE PEDIDOAcesso registado, através do portal helpdesk.technacy.it será possível abrir e gerir todo o processo de um pedido de suporte, sendo possível também controlar o tempo de resolução. O sistema de controlo DINÂMICO acima descrito criará automaticamente os pedidos neste sistema. Isto permitirá o controlo de todas as falhas em aberto e de todo o processo de resolução seguido. Os tipos de PEDIDO que podem ser abertos são 4:
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Indicação
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Pedido gerala
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Comunicação de um problema
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Comunicação de um problema com bloqueio
Os controlos DINÂMICOS abrem um pedido como “comunicação de um problema” quando se refere a um PEDIDO NORMAL e abrem um pedido como “comunicação de um problema com bloqueio” quando se refere a um PEDIDO DE BLOQUEIO.
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SLACom este tipo de contrato ativam-se SLA nos pedidos que terão os seguintes tempos de gestão:
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Pedido geral/indicação. Aceitação do pedido no prazo de 4 horas de trabalho. Nas 16 horas seguintes a partir da aceitação, o pedido é avaliado e planificado de comum acordo com o cliente.
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Comunicação de um problema. Aceitação do pedido no prazo de 4 horas de trabalho. Nas 16 horas de trabalho seguintes, resolução do problema.
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Comunicação de um problema com bloqueio. Aceitação do pedido no prazo de 2 horas de trabalho, a resolução do problema será compatível com a amplitude do problema e ocorrerá de forma imediata e contextual à aceitação do pedido.
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NÚMERO VERDESerá ativado um número verde especial acessível apenas às pessoas que concordarmos como sendo as referências da empresa. Através deste número será possível abrir pedidos 24 horas por dia. O registo do pedido será feito através de um sistema automático
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